Ultima actualizare: 27 iulie 2026
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă achiziționați online în calitate de consumator, vă puteți retrage, de regulă, fără motiv în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată primiți bunurile. Dacă articolele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului articol.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți înainte de expirare o declarație neechivocă la nexfulsro@gmail.com sau prin poștă către Nexful s.r.o., Palisády 55, 811 06 Bratislava, Slovacia. Puteți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Returnarea produselor
După notificare vă trimitem instrucțiunile și adresa actuală de retur. Expediați produsul în cel mult 14 zile de la notificare. Nu trimiteți colete cu ramburs fără acordul nostru prealabil.
În cazul unei retrageri obișnuite, consumatorul suportă costul direct al returului. Noi suportăm costul pentru un produs greșit, deteriorat sau defect ori când legea impune acest lucru. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Rambursarea
Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit la comandă. Diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă nu se rambursează. Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, oricare intervine prima.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, bunurilor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, bunurilor perisabile, bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare și altor cazuri prevăzute de lege. O excepție se aplică numai dacă este relevantă produsului concret.
Produse defecte, deteriorate sau greșite
Semnalați problema la nexfulsro@gmail.com, anexând numărul comenzii, descrierea și fotografii. Pentru o reclamație justificată oferim o soluție fără costuri pentru consumator. Garanția legală de conformitate este de cel puțin doi ani de la livrare; în funcție de situație puteți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare.
Model de formular de retragere
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către: Nexful s.r.o., Palisády 55, 811 06 Bratislava, Slovacia; nexfulsro@gmail.com
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la următoarele bunuri: ____________________
Numărul comenzii: ____________________
Data comenzii / primirii: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Data: ____________________
Semnătura (numai pentru formularul pe hârtie): ____________________